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送洗的包包、衣服洗壞了怎麼賠？談不攏時最多賠洗衣費 15 倍，弄丟又沒發票賠 20 倍、上限 1 萬 5

faqs.tw 編輯整理#包包#名牌包#送洗
目錄
  1. 洗壞了：先協商，談不攏才看倍數
  2. 弄丟了：有發票照價值折舊，沒發票看倍數
  3. 洗太久、沒去拿
  4. 不適用的情況
  5. 實際該怎麼做

站上 2007 年有人把 Celine 淺藍色布包寄到高雄清洗，原本約定 5 月 31 日洗好寄回，拖到 7 月 12 日才收到，顏色還變深了；2008 年也有人說洗包店把黃色帆布包洗到看得見白色，店家回答「這是正常」。送洗出問題時能要求什麼，經濟部公告的「洗衣定型化契約應記載及不得記載事項」寫了具體的倍數。

先說一個限制：這份規定的用語是「送洗衣物」，包包、鞋子、棉被算不算，條文沒有定義，本文不下結論；專門洗包包的店是否適用，可以先問店家的洗衣單是不是依這份規定訂的。

洗壞了：先協商，談不攏才看倍數

洗壞的原因 賠償上限 依據
沒依洗燙標示或約定方式洗 洗衣費 15 倍 第 12 點第 1 項第 2 款
明知標示不正確、或明知你指示的方法不當卻沒說 洗衣費 15 倍 第 12 點第 1 項第 1 款
過失而不知標示不正確 洗衣費 10 倍 同上
沒有標示，業者沒依專業決定洗法；其他過失 洗衣費 10 倍 第 12 點第 1 項第 3 款
共同上限 不超過重置價格 第 12 點第 2 項

洗衣費用了優惠價的，仍依沒優惠的價格計算。賠了之後，洗壞的那件還是你的，依第 15 點可以要求返還；不得記載事項第 6 點也禁止約定「賠償後衣物歸業者所有」。

嚴重縮水、變形、移染、變色到不願穿著、未能達到原設計功能的，第 14 點視為「滅失」，改用下一段不能返還的算法。

弄丟了：有發票照價值折舊，沒發票看倍數

情況 賠償 依據
能用發票或單據證明價值 依價值考量折舊計算 第 11 點第 1 項
沒發票，保管期間內遺失 洗衣費 20 倍，最高 15,000 元 第 11 點第 2 項第 1 款
沒發票，逾期未取之後遺失 洗衣費 10 倍，最高 10,000 元 第 11 點第 2 項第 2 款

以洗衣費 400 元為例：沒照洗標洗壞，談不攏時最多 6,000 元；保管期間內弄丟又拿不出發票，賠 8,000 元。把自己的洗衣費代進送洗衣物賠償試算就能算。名牌包這類價值高的，第 13 點允許送洗前另外約定賠償金額，比事後按倍數爭執有保障。

洗太久、沒去拿

情況 規定 依據
沒約定完成日 收件日起 15 日內洗好 第 9 點第 1 項
逾期 5 日仍未完成 洗衣費減半 第 9 點第 2 項
逾期 30 日仍未完成 免費 同上
洗好後沒去拿 業者仍免費保管 1 個月 第 9 點第 3 項
超過免費保管期 每件每日最多洗衣費千分之十，總額不超過 6 個月 第 10 點

2007 年那位網友原本約定 5 月 31 日完成，7 月 12 日才收到；中間店家要求多給時間、網友也同意再等，約定期間算不算因此延長，會影響第 9 點怎麼適用，本文不替個案下結論。顏色變深的部分，另依第 12 點或第 14 點處理。

不適用的情況

  • 自己送洗前就知道有污漬、破洞卻沒說：第 3 點，業者的賠償責任可以減輕或免除
  • 店家事先說可能洗壞、收了特殊處理費：第 13 點，毀損超出告知範圍的，賠償不受上面倍數限制，但不得低於洗衣費加特殊處理費的 2 倍；在告知範圍內的，本文不下結論
  • 領回後很久才發現：第 4 點要求領取後從速檢查，怠於告知的不得請求賠償
  • 自助洗衣店：自己操作機器洗，不是把衣物交給業者洗燙，這份規定的適用本文不展開
  • 包包、鞋子、棉被：條文用語是「送洗衣物」，是否適用沒有定義

實際該怎麼做

  1. 送洗時拿洗衣單或收據，確認上面有店名、電話、地址、品項、數量和價格（第 1 點）
  2. 有污漬、脫線或特殊材質，送洗時就告訴店家並請他寫在單據上；名牌包可以事先約定賠償金額
  3. 領取時當場檢查，有問題馬上告訴店家並拍照
  4. 先和店家協商減損的金額，談不攏再依上面的倍數主張；有購買發票就一起拿出來
  5. 店家不處理的，可以向縣市政府消保官申訴，或聲請小額訴訟，流程見 legal 站的欠錢不還怎麼辦

常見問題

包包送洗顏色變深、褪色，店家要賠多少？

洗衣定型化契約應記載事項第 12 點：送洗衣物毀損，業者應賠償減損的價值，金額先由雙方協商。談不攏時，業者沒依洗燙標示或約定方式洗、或明知標示不正確卻沒告知，上限洗衣費 15 倍；過失不知標示不對、無標示而未依專業判斷，上限 10 倍；都不超過重置價格。移染、變色嚴重到不願使用的，依第 14 點視為滅失，改依第 11 點計算。

送洗的衣服不見了，沒有發票怎麼辦？

第 11 點：因可歸責於業者而不能返還，能用發票或單據證明價值的，依價值考量折舊計算；拿不出發票的，在保管期間內遺失賠洗衣費 20 倍、最高 15,000 元，逾期未取之後遺失賠 10 倍、最高 10,000 元。優惠價也要以原價計算。

洗衣店拖很久才洗好怎麼辦？

第 9 點：沒約定期間的，要在收件日起 15 日內洗好；逾期 5 日還沒洗好，洗衣費減半；逾 30 日，免費。洗好後沒去拿，業者仍要免費保管 1 個月。

洗衣單寫「洗壞概不負責」「逾期未領視為拋棄」有效嗎？

無效。不得記載事項第 4 點禁止約定遺失、毀損概不負責，第 3 點禁止約定逾期未領視為拋棄，第 7 點禁止約定一經領回概不負責；依消費者保護法第 17 條，違反的條款無效。

資料來源

實用工具：送洗衣物賠償試算

開啟完整工具與說明 →
發生什麼事
元

有優惠價也填原價

元

現在買同款要多少

洗壞的原因
雙方談不攏時的賠償上限
6,000 元
洗衣費 × 15 倍，且不超過重置價格

依經濟部洗衣定型化契約應記載事項（104 年 1 月 1 日生效）第 9、11、12、14 點。不見了而能用發票或單據證明價值的，改依價值扣除折舊計算；嚴重縮水、變形、染色到不願穿的，視為滅失，依不見了計算。送洗前自己知道有污漬、破洞卻沒告知的，業者賠償可以減輕或免除；價值特別高的衣物可以事先另訂賠償金額。

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