針對“這樣是否叫做強迫加油?”這篇回答 - 包包

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By Hardy
at 2007-11-24T00:00

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to風之謙:其實我本來不想追究...可是因為他們ㄉ態度不佳讓我更加火大...更何況一句道歉ㄉ話都沒有說...一點誠意也沒有...我想反問...如果是你們ㄉ新車去加油結果卻溢出來導致你ㄉ車殼顏色變質...這樣ㄉ你們心情會如何?我相信只要愛惜自己車子ㄉ人一定都會很火大...又加上加油站那些人擺明說ㄌ一些推卸責任會是污衊我ㄉ話...這不就更讓人火大ㄇ...我主要是要得到一句道歉ㄉ話以及為我ㄉ車殼變色負責...並不想要求賠償什麼費用...是他們太超過才讓我更加不甘心....如果因為加油站抹布太少而對客人ㄉ車子大概擦一下...這樣就能撫平客人ㄉ心ㄇ?員工ㄉ觀念跟態度需要改變一下吧...這樣有人敢去花錢加油還是謝謝你ㄉ回答....ToCucalacha:我知道我說加到100是我ㄉ問題...可是你們員工不都應該更加注意才對ㄇ...我ㄉ是新車..也只是一ㄍ小女生..對車子ㄉ熟悉度當然沒有你們來ㄉ好...你講這種話...不覺ㄉ只是你們員工ㄉ一種藉口ㄇ...難到加滿ㄌ你還會繼續加到底...加到客人要求ㄉ...而一點變通都沒有ㄇ....或是也該問客人一下加滿ㄌ是否還要繼續加到100...我不曉得我車子加滿會超過100或是不足100...但是我身上只有100當然只說加到100不要超過...可是難道就因為這樣都不需要注意油箱有沒有滿ㄇ....你們常在幫客人加油ㄉ人難道不懂ㄇ...不會注意油箱滿ㄌㄇ...加油站員工並不能都以為客人很了解自己ㄉ車子阿...你們本來就應該要注意油箱加滿ㄌ沒...而並不是要讓客人去注意吧...這樣我自己去自助是加油就好啦...何必要花冤尪錢受氣還要損害自己ㄉ車子另外我並不知道跳停ㄌ...跳停這種是應該是妳們員工注意也知道ㄉ事情...而我只是站在旁邊等她家好油...可是卻看到有油噴出來....我只知道看他手連按ㄌ好多次油槍....我對這種事情是門外漢...我怎麼會知道她加滿或是跳停ㄌ...但是他自己很清楚不是ㄇ....可是卻硬要加到100讓整ㄍ油爆滿噴出來...我相信會噴出來一定有跳停過...油噴出來連一句對不起也沒有....就連我隔天去理論我ㄉ車殼變色...也沒得到一句對不起...有ㄉ只是一堆敷衍ㄉ話我想請問換作是你ㄉ愛車..你能夠現在這樣對我說ㄇ...如果態度好我才不會這樣想要追究或是氣憤...很多時候別總是絕ㄉ客人態度不好....先想想加油站ㄉ員工態度是否極佳....對於油槍ㄉ擺放姿勢是你們本應該訓練ㄉ...難道每次幫客人噴出油就擦一擦了事ㄇ....能避免就應該避免....才不會造成雙方ㄉ不開心我當時沒有及時說出來...是因為我趕時間...而且車殼還沒發現有變色....是騎在半路上風把油吹乾才發現車殼變色才會更加如此不爽...不然我也沒必要再去追究....去加ㄍ油車子卻無故被弄成這樣誰會開心...對於你說ㄉ話....或許你公正看待...但是有些話說ㄉ不當引起我ㄉ不滿....我回答ㄉ也有點氣憤....但這是我想講ㄉ話....而你所說ㄉ客人態度不好麻煩請對那些人說.....那並不是我ㄉ問題....我能坦盪盪ㄉ說我從來沒有態度不好過....可是卻被遭這樣ㄉ對待....還是謝謝你ㄉ回答.......Showmore
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Lauren avatar
By Lauren
at 2007-11-25T23:18
呵呵...這位小姑娘別這麼氣憤我只是說出我自己的看法我並沒有說錯在你而是我認為也許你因為心疼車子但畢竟這個責任不完全在那位工讀生身上!!也許你會說不在他身上難道在我身上嗎?其實會發生這種事溝通出了很大的問題我在你之前的發問那篇也說過照理說發生這種事情工讀生必須很禮貌的表示歉意並且做部份賠償的誠意我相信假如你有把我的回應看清楚的話應該不會對我這麼兇像我就舉例假如是我自己發生這種事情我會負擔部分油錢並且可能多送些贈品該有的道歉當然不可能少至少在我的認為第一時間致歉是服務業該有的行為而且我的意思不是說你的車子"油箱"大小你就應該清楚我的意思是說你應該會知道你還剩下多少油該加多少這時候你去加油站就可以跟工讀生溝通說你大概還有多少你身上只剩下100元所以你希望不超過100而且也盡量不要噴油其實溝通是很重要的有些客人一進來就會跟我說他還剩多少那我心裡就會有個底到底什麼時候跳停是大概快滿了但是有些客人進來並不會告知有時候太快跳停我們反而覺得奇怪甚至會反問"還有油嗎"而我上一篇也有說過假如像你的情況我會反問你說"你油箱還有油嗎?"但是當時這個工讀生不知道是不是菜鳥或者省略這個步驟導致最後有噴油的情況而其實你說的也沒錯照理說機車的狀況甚至加油的狀況都應該我們去掌握或注意但也請體諒我們我們並無法把所有機車都研究到很透徹像現在新式的加油孔大多做在前面雖然方便到車主卻苦到工讀生因為油箱小油管短導致感應根本不及油就噴出來反而是油孔做在後面的比較好加而且壓力比較小舉個例來說我就覺得RS這款車相當好加因為油孔大所以看的很清楚而且車主必須下車所以好加也比較沒有壓力其實我不敢說所有的工讀生都很認真去做事但我有個感覺是油孔做在前面事缺點一堆為什麼?因為這樣車主就不會下車而且油孔很小你去加過油你會知道油槍插進去之後根本無從判斷油的狀態以我來說都是判斷聲音還有冒出來的瞬間以及跳停來做判斷而我為什麼是方便到車主卻苦了工讀生??因為車主不下車對我們來說壓力就很大因為擔心油會噴出來他會噴多噴少你並不知道萬一噴到客人那免不了是一堆責罵要是噴到放在腳踏的包包搞不好要賠更多而且因為車主始終坐在車上中間產生的陰影都會影響判斷甚至連加油的姿勢都很怪這些都是我加油中的經驗很多車主根本不管油孔在哪邊常常要繞來繞去然後因為車主在車上我們的姿勢也配合他們甚至無法看到油孔的最裡面當然判斷的時機就會晚一點而且我必須很鄭重的說我一開始回應你的就是說那個工讀生必須很有禮貌的道歉並且負起賠償然後我說明你之後加油該怎麼做比較不會再發生這樣的事譬如說可能你油箱還剩下一半的油這時候假如你跟工讀生溝通說你還剩一半的油是不是噴油的事情就會減低?所以我才會說發生這樣的事你也必須多少負點責任你自己也說加100是你的問題我同樣也沒有為那位工讀生逃避他應負的責任何以說我說的那些話是藉口呢?我不認為自己說的是藉口機車的油箱小油管短是事實甚至只要一個位置不正確會跳停也是事實而因為前置式油孔小導致油槍插進去之後看不到油也事實假如你不相信我說的話你可以試著加加看絕對沒這麼簡單而我為什麼說RS這種車型好加因為他的油孔夠大而且是直立式的所以能很清楚的判別油的狀態我只能說我沒有在為那個工讀生找藉口我為什麼說溝通是很重要的因為一個工讀生他再老練再厲害他也必須依照經驗去加油尤其機車是真的不好加這時候假如你能給他很多資訊讓他能夠做更多的判別那對於噴油的情形就會降低很多譬如你的油箱還剩下多少油你的車容易噴油或者該怎麼加比較好之類的不然工讀生也只能從"加滿"這句話去判斷說大概你快沒油了2007-11-2503:45:44補充:而你說的沒錯油槍該怎麼擺什麼車該怎麼加都是我們該訓練的這種事情也是該避免就應該去避免但很多時候不是我們不想就不會發生的!!油槍有時候就算你認為擺到正確的位置了還是有可能感應到馬上跳停甚至我上述幾個因素導致噴油而我為什麼說假如你在當時就向主管反應會比較得到善意的回應其實道理很簡單假設你是站長當客人回來跟你投訴說因為汽油噴出來的緣故導致你車殼變色你是站長你怎麼處理?當然也只能盡量道歉但卻不會賠償他的損失怎麼說?客人是出站之後才回來誰曉得他後來發生什麼事?就像我說客人找錯錢過了許久才繞回來跟我說是一樣的2007-11-2503:46:49補充:假如當下就說會更加強事情的真實性而不會讓人抓到辮子說"我怎麼知道是不是你來耍賴"相信你是站長你處理方式會不同因為不能每個出站再回來的客人我都賠償他阿那不是等於開慈善基金會嗎?所以我才說假如你當時就先檢查了車體並且向他們主管投訴也許會獲得賠償但事後再去找他們投訴可能就不會被受理道理是這樣的我也有說假如你要去投訴那建議你直接找主管或者向總公司反應層級越高當然越會重視這樣的事情!!2007-11-2503:47:32補充:我知道你不管從油噴出來那刻一直道理隔天再去投訴都得不到他們善意的回應因此很生氣我始終認為他們必須為此向你表示歉意畢竟錯了就是錯了...其實我一開始就是說當下他們就必須立即表示歉意並且擦拭乾淨假如是我的話我還會再負擔部分油資再給多一些的贈品這些是我能力範圍可以做到的事情那假如有造成客人車子損壞的部分我會報請主管再研討怎麼賠償所以我才會說是他們的管理出了問題2007-11-2503:47:58補充:不過我勸你不要把所有的工讀生都想的太厲害還是有菜鳥就算老鳥也會噴油這種事情無法完全避免連我自己幫自己加油都可能噴油只能降低發生的低率如何降低?首先就是我說的溝通你能夠多給工讀生一些資訊他就比較能夠去掌握很多客人進來就會跟我說他油還剩多少或者說他的車子容易噴油建議我怎麼加2007-11-2503:48:29補充:再來就是建議你假如你是前置式油孔加油時請你下車立中柱因為這樣比較好判斷不會受陰影影響雖然油槍插進去還是幾乎看不到底部還有就是把腳踏的包包等個人物品尤其是食物拿起來避免油噴出來噴到包包或者噴進食物中還有就是選擇油孔的方向進島所謂油孔的方向就譬如說你的油孔在右邊那就請你往左邊進島這樣工讀生就不用還要繞過另外一邊才能加油還有你可以告知工讀生說"油槍跳停就好了"或者當工讀生為了湊整數硬要加油你就必須嚇止他以避免噴油的情形!!2007-11-2503:48:40補充:以上的回應希望能讓你滿意也希望你不要再氣了照我的方式加油能降低噴油的機會而且也不是所有的工讀生都這麼白目希望你下次加油可以遇到態度和技術都不錯的工讀生!!2007-11-2702:45:40補充:RSZ是屬於前置式油口這種油口的的好處就是快速便利當然這是針對駕駛人來說啦!!不過像是RS這種雖然需要開坐墊比較麻煩但因為油口夠大所以很清楚!!...Showmore
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2007-11-27T23:51
Cucalacha說得實在太中肯了,以完全客觀的角度下去評論這件事100分
Una avatar
By Una
at 2007-11-26T08:14
看完之後:1.加油站員工和主管的處理態度是不好的。2.前置式加油孔真的不好加。3.目前加油站流動率超高,所以新手居多。4.新手訓練都從機車島先排訓練。5.版大沒立即反應,事後才反應,的確有點不好處理。總結:事情無對錯,只有思考角度的不同。...Showmore
Emily avatar
By Emily
at 2007-11-28T13:29
下次您加油時您可以跟她說XX加滿跳槍停然後如果她把您的愛車油箱汽油加到滿出來您可以請她幫您清一清如果他的態度很差叫他們領班出來然後先拿出您的手機將滿出來的油拍照存證叫領班給您一個滿意的答案與交代如果態度很敷衍那就把照片送交環保局2007-11-2502:10:34補充:還有如果你不想做的那麼絕建議您直接打電話至該加油站總公司交給客服人員處理...Showmore
Edith avatar
By Edith
at 2007-11-24T01:29
如果是我我會非常憤怒較他們的經理出來先跟他講他的員工態度如果他還是理直氣壯那就先打1950消費者服務專線如果你有保險了話就教保險的人來他會幫你副一切的損失老實說這種加油站真是沒有存在價值客人可是最大的以後就不要去那家加油吧以免又.............告訴你所有的朋友不要去那一家加油以免有更多受害者...Showmore

男性的穿著風格

Joe avatar
By Joe
at 2007-11-23T00:00
安我想問男性的所有穿著的風格...能讓我明白是怎麼樣的特徵之類的標示什麼風格...ex:diorhomeme風適合什麼樣的人 ...

我不知道怎選女友

Michael avatar
By Michael
at 2007-11-23T00:00
女友要怎麼選atat!我自己也不知道ㄋㄟ所以請各位大大告訴我ㄌ喔因為我媽覺得我該交女友ㄌ超尷尬...........Showmore

Tiffany到底哪裡買比較便宜?(香港)

Lydia avatar
By Lydia
at 2007-11-23T00:00
最近準備要買Tiffany,但是網路上看來看去有好多種說法喔~都搞不太清楚到底是哪裡比較便宜~有人說香港的售價會�� ...

手機被偷的莫名其妙耶?

Selena avatar
By Selena
at 2007-11-23T00:00
小偷真的有夠大膽的,我去買便當,手機放在車廂裡,也被偷了。我人剛好在車子前面耶,還不時頭往機車哪裡看 ...

幫我決定~射手女生的禮物

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By Hazel
at 2007-11-23T00:00
我有一個射手的同學她的生日快要到了(這個生日對她來說有特別意義)然後最近一起吃飯的時候她有提到最近想買� ...