請問一下剛買的LV包包有瑕疵~~ - 包包

我朋友在今年二月底在高雄漢神LV專櫃,買一個男用咖啡色帆布側背包,大約四萬五左右的樣子,背沒幾次,四月的時候發現帆布車邊有嚴重的起毛現象,四月底的時候回專櫃詢問,店員幫我們拍照下來,說要寄回香港的總公司詢問,(當時也沒有寫任何的維修單之類的)隔一個多禮拜,店員跟我要包包裡面的序號,說法國總公司要查,結果又隔一兩個禮拜,說可能要維修,我就說.."難道新買的包包,沒用過幾次就要送廠維修!況且不是人為因素,難道公司只是為修就能解決的嗎?不能有所另外賠償或是換新之類的嗎?"店員說他們無法回答,還是要問總公司...結果拖到現在六月了,一點消息都沒有!我該採取怎樣的方式尋求合理的求償呢?麻煩各位教教我吧!!感激不盡!!