網購的退貨退款問題 - 包包

我在網拍上購入了三件長褲、一件襯衫及一個包包，最近收到包裹了，但試穿後發現長褲的部分真的不合穿，想將三件長褲退回去。已經與客服人員連絡過了，但從他口中及網拍簡介中得知他們對退貨的處理是用換購其他商品或保留金額留待下次消費的方式，但我真的沒有很常在這家網拍買東西（這是第一次，之後大概也不會了），然而用留言及電話向客服詢問都得不到可退款的回答。我想請問這樣的情況該怎麼處理呢？的確他們是有盡到事先告知該賣場規定的義務，所以我只能自認倒楣？還是說真的有辦法拿回那部分的金額（共計一千多）嗎？