急!!!QAQ露天商品退換貨 - 包包

(文非常長不好意思QAQ)我5月的時候幫朋友買露天的東西5/18去萊爾富取貨的時候就在萊爾富拆包裹了發現鏡子是破的第一時間就拍照拍下來了(鏡子我朋友拿回家了)一回到家就馬上把照片line給賣家(我當天取貨當天通知)5/20賣家回說補一個新的給我我有問她要不要把商品退給他?他說先不用,他要先問廠商能不能更換6/4因為等太久我就用line問他能換嗎?6/8賣家:上禮拜已經退給您了還沒收到?(我手機沒通知郵差沒來信箱也沒取件通知)我:你沒跟我講你寄出了我也沒收到任何通知我要怎麼收...(賣家已讀)6/15我再度用line問她那麼久沒領有沒有退回到他那了?6/17賣家才回我叫我在提供一次地址他要補寄給我(我只給地址沒給收件人和電話)6/18他問我收件人和電話@疑點:之前我沒給收件人和電話她6/8上禮拜怎麼退給我?我有問她但是他已讀6/21我受不了了所以叫朋友line她看看因為她一直已讀我賣家:晚點回崗位上回我:麻煩寄出時請通知我用掛號請拍證明單已經1個多月了請盡快補寄謝謝6/22賣家才回:好的他再補寄一次因為上次過久所以單據也丟棄是他們的錯(這時候我朋友想說解決了又因為家裡的風俗習慣不能把破鏡子留在家所以回收了)6/25今天賣家才說要把破鏡子寄回他已經把運費包進包裹裡了我回我朋友已經回收了後來對話他一直說他是說他當初說"先"不用並不是用退我叫您等等而不是叫你丟掉(賣家5/20說的已經過了1個多月這段時間一直是我line他他才要幫我處理問題)又說我分兩個人問她他把我朋友搞成另一個人都是鏡子破掉的問題(可是他已讀我朋友)後來我們又鬼打強牆說貨回收了不能換貨退貨退錢我又在問了一次他之前退甚麼給我?(6/8那個)他說法又換了他說:我剛有回復過您我回錯了他還有1個人要退是史努比的我問他能不能給我看她回錯的紀錄他迴避這個問題最後他說我已經請廠商準備好現貨要更換了如有找到我能退換也能退錢來回運費我也負責除了上面的疑點還有一些問題Q1.請問這是我們的錯嗎QAQ?Q2.他說他已經把運費包在包裹裡了但是他後來又說請廠商準備好現貨了所以貨在誰那裏?Q3.他一開始說他回錯回到我朋友所以搞錯人但是我朋友說他已讀後來又說他回錯別人是回到一個史努比鏡子破掉的但是她迴避給我證據我一直覺得他在跟我說謊QAQQQ不好意思我不太懂如果是我的錯的話我會跟他道歉雖然一個鏡子160算不了大錢但是覺得對我們中學生來說也算不小的錢QAQ