存證信函怎麼寫(退款)請幫幫我 - 包包

我是yahoo賣場賣家有一名非常難纏的買家,9月中跟我買的包包昨天致電給我說要退款!因為他收到包包他說跟圖片不符要退貨退款!但因為本賣場已經註明了下標前再三注意電腦難免都有誤差!當時就因為他說邊邊有黑線不想要包包了的理由不想退款給他只能換貨!他也不要就是要我退全額還要我出來回運費....(其中莫名奇妙我的賣場被盜帳號停權了20幾天,他的負評價也意外的被yahoo移除了)現在也11月了昨日晚上他打來惡言相向!說他吃了大虧==很不爽什麼的...還不時的在我賣場散播我交易不實請大家不要買我的包包還說我賣的是假貨(我賣的包都是進口,我利潤已經抓很低,進口單據都在,ㄧ個包才不過500元的東西被說假貨也真是蠻難過')所以我請他寄回我的包包,必須鑑定他使用狀況才能考慮是不是全額退給他其實我也懶的跟他講了!他反而寫信回來說,我包包寄出他收到就有很明顯的壓痕..(我的包包是用紙箱而且交由超商幫我寄出還有貼物碰撞的貼紙)要求他退貨但是郵資必須他自己要吸收,他還非常生氣說我是流氓.還說會不會他寄回給我我說他的包包使用過只能退給他一百元這種幫我預設立場的言論真的讓人發笑......現在只想收到包包以後趕快退款給他,不然他一直罵我還在我賣場不停留言毀謗我說我買假貨!我所有的包包都是進口的!進口運費我也不想跟他提了,但至少要給我一個正常的包包吧!還要我先匯款給他他才要寄出包包...請問這種退款的存證信函要怎麼撰寫因為網路上的範例都太文謅謅實在看不太懂我是想直接用atm轉帳匯款給他請問我該怎麼寫我們存證信函比較好他還說想去警察局告我==我覺得對付這種買家還是要寫存證信函保險一點免得退他錢了還被說沒退...Showmore