7-11取貨便寄送的包裹不見了?? - 包包

By Daph Bay
at 2012-01-17T00:00

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我是在露天拍賣的賣家今年1/11號用取貨便寄送從7-11寄出的是純取貨所以我已經受到款項回家後立刻流言給買家悄悄話留言我已經寄出沒想到隔那麼多天買家1/17號才留言給我說他沒收到貨我開始緊張為什麼會沒收到貨被弄不見了了麻??因為我已經收到款項也已經寄出我要如何查證買家有無去取貨但要是貨真的不見那我起不是要自認倒楣?還要把錢退還給買家?我的習慣會清理包包那張交貨單不見了所以根本查不到貨跑到哪去了....那該找誰賠...Showmore

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By Candice
at 2012-01-18T03:01

您好~我本身是露天拍賣買賣家請讓我替您解答:這時候請您登入我的拍賣找尋這筆訂單按照露天正常結帳順序會有一筆交貨便代碼用這個代碼去查商品配送狀況https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.asp...第一是7-11物流真的搞丟第二是商品寄出以後買家選擇的門市關轉店如果是第二種情況那還好辦請買家重新選擇門市就可以了如果真的是7-11搞丟請立即跟露天客服和7-11大智通申訴一般來說確認成功的話會按照當時結帳的總金額將款項退回但處理期要很久的時間...至於買家這部份我建議您先把款項退還給買家會比較有交代...Showmore

By Rosalind
at 2012-01-20T02:41

因為最近我也有被寄丟二次的經驗所以可以和您分享1.如果買家當初在結帳時有選擇7-11取貨，你也有取得交貨便編號時　您可以去我的拍賣→賣家專區→訂單管理→總覽　在"訂單狀態"下可以看到商品的配送情況，如果真的是還沒有配送　到，會一直顯示"配送中＂　您亦可在→訂單管理點選該筆商品的"結帳明細"→在＂訂單資訊"處　有顯示交貨便编號旁有查詢配送進度→點選後輸入编號即可以顯示2.如果結果買家已收貨，會顯示買家已取貨；如果寄不見了，則顯示　配送中3.如果仍顯示配送中，請在露天首頁上方有"聯絡客服＂→＂聯絡客服＂　→7-11交貨便服務問題→查詢配送進度相關問題，之後將交貨便編號　等相關資訊填上4.待露天客服查詢約二天後，會回覆您進度，如果確認不見，會依據　＂結帳總金額＂的金額賠償，但可能要一~二個月的時間，並且您要　要去辦理提款帳戶設定，即是準備身份証正反影本＋存摺影本，待賠　償金額下來後會撥到你的戶頭5.如果你不是用露天結帳系統產生的交貨便編號的話，而是去7-11的機　器操作店到店那就比較麻煩了　⑴要知道寄件編號才能查詢　⑵要留下當初的收據，即是當初去寄件時給的下聯與收據聯　⑶打電話去向超商的物流客服反應(02)2680-0727，不過很難打　⑷之後就看要怎麼賠償了，因為這一部份我還沒有遇過...Showmore

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