客人拿用過說故障的包包要換新的 - 包包

有位客人10/7購買包包，11月初來電說有一個拉鍊的拉片自己掉下來，因為包包有保固可幫他做維修，但客人說才用過一次就掉了覺得品質不好，不願意親自將包包送回來，要求宅配，我們也答應他了，又要求換新的包包！向他解釋過這是正常現象並不是瑕疵，因為我們的拉片是日後可以更換所以留有缺�